Case: App Programa Uny, o programa de benefícios da Hypera Pharma

A Inova e-Business, tem o prazer de apresentar um dos projetos mais inovadores da casa nos últimos anos: o Programa Uny (www.programauny.com.br). Este programa de benefícios, voltado para proporcionar uma experiência diferenciada aos usuários, surgiu com o desafio de integrar-se nativamente com a plataforma de e-commerce Vtex, além de incorporar funcionalidades adicionais não oferecidas pelas plataformas convencionais. A decisão da Hypera Pharma em seguir adiante com este projeto reflete seu compromisso em oferecer uma experiência de usuário superior e consolidar sua liderança no mercado farmacêutico.

Desafios e Soluções

Desde o início, ficou claro que o Programa Uny exigiria uma abordagem personalizada e um desenvolvimento minucioso. O objetivo era criar mais do que apenas um aplicativo; era necessário estabelecer uma arquitetura robusta e escalável que pudesse suportar futuras expansões e integrações. A Inova e-Business, com sua expertise em soluções tecnológicas, assumiu a responsabilidade de desenvolver uma infraestrutura que garantisse desempenho, segurança e flexibilidade.

Banco de Dados: Sabendo da importância de um banco de dados eficiente e seguro, implementamos uma tecnologia expansível que permite armazenar grandes volumes de dados de forma isolada da internet. Isso não só aumenta a segurança, mas também garante a integridade e a disponibilidade dos dados em qualquer situação.

Administração: Utilizamos uma tecnologia de segurança single-sign-on (SSO), que assegura que apenas indivíduos autorizados dentro da corporação possam acessar o sistema. Este sistema também facilita a troca de informações em tempo real, eliminando a necessidade de atualizações frequentes no aplicativo e mantendo a integridade dos dados.

Middleware: Desenvolvemos um middleware que funciona como uma ponte eficiente entre os diversos sistemas, registrando todas as interações entre ambientes internos e externos. Esta solução não só garante uma comunicação fluida, mas também permite auditorias completas de todas as transações, seja inserção, alteração ou exclusão de dados.

Vtex API: Aproveitando nossa certificação Vtex, realizamos todas as etapas de fechamento de pedidos diretamente na plataforma, sem necessidade de integrações intermediárias. Essa abordagem garante que o processo de compra seja seguro, rápido e validado pela própria Vtex, aumentando a confiança dos usuários no sistema.

Design e Usabilidade

O design do Programa Uny foi outro aspecto crucial do projeto. Embora inicialmente não houvesse um design system definido, trabalhamos em estreita colaboração com o gerente de produtos e a diretoria da Hypera Pharma para criar um layout que priorizasse a usabilidade e a experiência do usuário. Utilizamos um sistema web de mercado para prototipagem, o que permitiu analisar não só o layout, mas também todo o fluxo de ponta a ponta, garantindo que cada etapa fosse intuitiva e funcional.

A criação de um design centrado no usuário envolveu diversos ciclos de feedback, onde cada ajuste e modificação foi cuidadosamente considerado para melhorar a navegabilidade e a estética do aplicativo. Este processo colaborativo resultou em um produto final que não só atende às expectativas dos usuários, mas também reflete os valores e a identidade da marca Hypera Pharma.

Funcionalidades do Programa de Benefícios

O Programa Uny foi desenvolvido para oferecer uma ampla gama de funcionalidades, todas integradas de forma coesa para proporcionar uma experiência rica e envolvente aos usuários:

• Leitura de Nota Fiscal e Conversão em Pontos: Implementamos uma funcionalidade que permite aos usuários converter suas notas fiscais em pontos, promovendo a fidelidade do cliente e incentivando compras recorrentes.

• Fechamento de Pedidos e Conversão em Pontos: Cada pedido realizado no e-commerce é automaticamente convertido em pontos, facilitando o acúmulo e a utilização dos benefícios pelos usuários.

• Recarga de Celular com Pontos: Pontos acumulados podem ser utilizados para recargas de celular, uma funcionalidade que agrega valor ao programa e aumenta a satisfação dos usuários.

• Compra de Produtos: O sistema permite a compra de produtos utilizando dinheiro, pontos ou uma combinação de ambos, oferecendo flexibilidade e conveniência aos usuários.

• Políticas de Desconto: Integramos políticas de desconto que permitem descontos tanto em valores monetários quanto em pontos, proporcionando maior economia e incentivando o uso do programa de benefícios.

• Configuração de Parâmetros: A interface administrativa foi projetada para permitir ajustes nos parâmetros do programa de benefícios, oferecendo flexibilidade e controle total à administração.

Impacto e Resultados

A implementação do Programa Uny pela Hypera Pharma teve um impacto significativo no mercado e entre os usuários. A integração eficiente com a plataforma Vtex e a inclusão de funcionalidades exclusivas resultaram em uma experiência de usuário melhorada, aumento da fidelidade dos clientes e maior engajamento com a marca. Além disso, a arquitetura escalável e robusta garante que o sistema possa crescer e se adaptar às futuras necessidades do mercado.

Para Fabiana Arcanjo, a Inova e-Business tem "profissionais capacitados, dispostos a ajudar e com conhecimento da ferramenta que trabalham".

Pessoas da Hypera

A atuação conjunta dos profissionais envolvidos foi crucial para o sucesso do Programa Uny. Marcos Araújo, head de projetos e tecnologia, liderou a integração e a arquitetura do sistema com maestria, garantindo uma infraestrutura robusta e segura. Brunna Marques e Fabiana Arcanjo, especialistas em loyalty, desempenharam um papel vital na definição e implementação das funcionalidades de benefícios, assegurando que as necessidades dos usuários fossem plenamente atendidas. Roberto Sansão, como head de produtos, supervisionou o desenvolvimento do layout e da usabilidade, garantindo que o design final fosse intuitivo e alinhado com os objetivos estratégicos da Hypera Pharma. Essa colaboração integrada foi essencial para o êxito do projeto.